Berbeda Seragam Namun Tujuan Bersama Digenggam, Kolaborasi Bea Cukai Sintete Tingkatkan Pengawasan dan Pelayanan di PLBN Aruk

Aruk, 13 Juni 2025 - Bea Cukai Sintete menggelar kegiatan Coffee Morning dengan tema “Strategi Peningkatan Pelayanan Proses Bisnis di Pos Lintas Batas Negara (PLBN) Aruk” pada Jumat, 13 Juni 2025 di Ruang Rapat PLBN Aruk. Kegiatan ini bertujuan untuk memperkuat koordinasi lintas instansi dan merumuskan solusi bersama atas berbagai tantangan dalam pelayanan perbatasan.

Kegiatan ini dihadiri oleh Kepala Kantor Bea Cukai Sintete, Kepala PLBN Aruk, serta perwakilan dari berbagai instansi seperti Imigrasi, Karantina Kesehatan, Badan Karantina Indonesia, PSDKP, BP2MI, BPTD, Jasa Raharja, hingga Polantas Wilayah Kerja PLBN Aruk.

Acara dimulai dengan penyampaian selayang pandang proses bisnis pelayanan dan pengawasan oleh pimpinan dan/atau perwakilan dari masing-masing instansi. Paparan tersebut membuka diskusi mengenai kendala yang dihadapi dalam pelayanan lintas batas dan mendiskusikan solusi bersama.

Dalam sesi diskusi, Kepala Kantor Bea Cukai Sintete menyampaikan pandangan  terkait peran aparat Pemerintah sebagai wajah negara di perbatasan.

“Kita berdiri di sini dengan seragam yang berbeda-beda, tapi pada akhirnya kita semua adalah representasi dari negara kita, Republik Indonesia. Mutu pelayanan yang kita berikan bukan hanya mencerminkan institusi, tetapi juga membawa nama negara,” pesannya sebagai pengingat akan peran negara di perbatasan.

Ia juga menekankan pentingnya penerapan Service Level Agreement (SLA) guna memastikan pelayanan berjalan sesuai standar dan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pengguna jasa, yang merupakan bagian dari Indikator Kinerja Utama (IKU) institusi.

Diskusi berjalan interaktif dengan berbagai masukan teknis dari para peserta, mulai dari fasilitas sarana prasarana yang ada di PLBN Aruk, penguatan komunikasi antar instansi dengan negara Malaysia, hingga kendala pada alur pelayanan masing-masing instansi di PLBN Aruk. Semua pihak menyatakan komitmennya untuk terus mencari solusi terhadap hambatan di lapangan dan meningkatkan kapabilitas personel.

Kepala PLBN Aruk menegaskan pentingnya koordinasi lintas instansi dalam pelayanan di wilayah perbatasan. “Jika kita tidak saling menyambung koordinasi, maka pelayanan publik akan terhambat. Karena di sini, satu keluhan kecil bisa menjadi penilaian atas kinerja seluruh negara,”

Kegiatan ini tidak hanya mempererat hubungan antar lembaga, tetapi juga memperkuat komitmen bersama dalam mewujudkan kawasan PLBN Aruk sebagai perbatasan negara dan wajah Negara Kesatuan Republik Indonesia.